Última actualización: 23 de octubre de 2026.
1. Arrepentirte de una compra en línea
Si compraste en la tienda en línea, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas el producto, sin dar explicaciones (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Para que podamos aceptarlo, el producto tiene que regresar como lo recibiste: sellado y sin abrir.
Si pediste envío a domicilio, el costo de enviarlo de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado o equivocado.
2. Productos sellados y productos abiertos
- Sellados (sobres, cajas, decks, figuras en su empaque): se aceptan solo sin abrir. Las cartas de un sobre o caja abiertos no se pueden revisar ni reponer.
- Abiertos: solo si traen un defecto de fábrica (pieza rota, faltante o dañada de origen) o si te entregamos un producto equivocado.
3. Si llegó dañado, incompleto o equivocado
Avísanos en cuanto lo recibas, de preferencia el mismo día, con fotos del empaque y del producto. Te damos a elegir: te lo cambiamos por uno igual (si hay existencia) o te devolvemos tu dinero, y nosotros cubrimos el envío.
Si el paquete no llega en el tiempo que dio la paquetería, avísanos y lo rastreamos; si se perdió, te reponemos el producto o te devolvemos tu dinero.
4. Cómo pedir un cambio o devolución
- Llámanos al 669 229 4468 o ven a la tienda con tu folio de pedido (está en tu correo de confirmación).
- Te decimos cómo regresar el producto: en la tienda (Insurgentes 2801, Villas del Estero, Mazatlán) o por paquetería.
- Lo revisamos y te confirmamos el cambio o el reembolso.
5. Cómo te devolvemos tu dinero
Te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste (por ejemplo, a tu tarjeta o cuenta de PayPal) en un máximo de 5 días hábiles desde que aceptamos la devolución; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si tú lo prefieres, en lugar del reembolso te lo dejamos como crédito en tienda.
6. Pedidos que no pudimos surtir
Si al confirmar tu pago una pieza ya no estaba disponible (por ejemplo, se vendió en el mostrador al mismo tiempo), te devolvemos el pago completo automáticamente y te avisamos por correo.
7. Preventas
Las preventas tienen sus propias reglas de cancelación y devolución del anticipo: consulta las condiciones de preventa. Una vez entregado, el producto de preventa sigue esta política.