Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
1. Qué es una preventa
Una preventa es el apartado de un producto que todavía no se lanza oficialmente o que aún no llega a la tienda. Monkey Cave lo pide a su distribuidor con base en los apartados de sus clientes. Mientras el producto no llegue, lo que pagas es un anticipo que se descuenta del precio final; todavía no es la compra completa.
2. Anticipo
- Para apartar pagas un anticipo de $100. Si el precio estimado del artículo pasa de $1,000, el anticipo es del 10 % del precio estimado. El monto exacto se muestra en la página de cada producto (precios en pesos mexicanos con IVA incluido).
- El anticipo se descuenta completo del precio final al entregarte el producto.
- El anticipo no genera intereses ni aparta un precio fijo, salvo lo indicado en el punto 3.
3. El precio final puede cambiar
El precio que ves es estimado. El precio final lo fijan el fabricante y el distribuidor al lanzar oficialmente el producto, y puede cambiar por causas que no controlamos, como el precio de lista del fabricante, el tipo de cambio, costos de importación, aranceles o impuestos.
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Si el precio final es igual o menor, pagas el precio final menos tu anticipo.
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Si el precio final es mayor, te avisamos por correo o WhatsApp con el precio nuevo antes de cobrarte cualquier diferencia. Tienes 5 días naturales desde nuestro aviso para elegir:
- seguir con tu preventa y pagar el saldo con el precio nuevo, o
- cancelar y recibir la devolución completa de tu anticipo.
Si no respondes en ese plazo, tu preventa sigue apartada mientras el producto esté en la tienda (ver punto 6); no se te cobra nada sin tu confirmación.
4. Fecha de llegada
Las fechas de lanzamiento y de llegada son aproximadas y las define el fabricante. Pueden adelantarse o retrasarse, a veces varias semanas o meses. Te avisaremos cuando tengamos una fecha confirmada y cuando el producto llegue a la tienda. Si el retraso supera 60 días respecto a la fecha estimada que te confirmemos por correo o WhatsApp, puedes cancelar y recibir la devolución completa de tu anticipo.
5. Piezas limitadas y cambios del fabricante
- El distribuidor puede entregarnos menos piezas de las que pedimos (asignación limitada). En ese caso los apartados se surten en el orden en que se pagaron. Si no alcanza una pieza para ti, te devolvemos tu anticipo completo.
- Si el fabricante cancela el producto o cambia su contenido de forma importante (por ejemplo, número de sobres, idioma o versión), te avisamos y puedes cancelar con devolución completa de tu anticipo.
- Las imágenes de preventa son ilustrativas y pueden ser del fabricante; el producto final puede verse distinto en empaque o arte.
6. Pago del saldo y entrega
- El saldo se liquida a más tardar 2 semanas antes de la fecha oficial de salida del producto. Te avisamos por correo o WhatsApp el precio final y la fecha límite con anticipación.
- Si no liquidas a tiempo, te buscamos para recordártelo. Si aun así no se liquida, podemos liberar la pieza para otra persona y te devolvemos tu anticipo (o, si tú lo prefieres, te lo dejamos en crédito en tienda).
- Cuando el producto llegue te avisamos para que lo recojas en la tienda (Insurgentes 2801, Villas del Estero, Mazatlán). Por ahora las preventas solo se recogen en la tienda: no se envían a domicilio.
7. Cancelaciones por parte del cliente
- Puedes cancelar tu preventa en cualquier momento antes de recibir el producto, sin dar razones, y te devolvemos todo lo que hayas pagado.
- Derecho de revocación: por ser una compra a distancia, también puedes revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas el producto (art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
- En los casos de los puntos 3, 4 y 5 (precio mayor, retraso de más de 60 días, menos piezas, cancelación o cambio del producto) siempre recibes todo lo que pagaste.
8. Devoluciones de dinero
- Te devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago. Hacemos la devolución en un máximo de 5 días hábiles desde la cancelación; tu banco puede tardar algunos días más en reflejarla.
- Crédito en tienda, solo si tú lo eliges: al cancelar puedes pedir que en lugar de la devolución te lo dejemos como crédito en tienda. El crédito se usa en productos de la tienda; no aplica en preventas ni en entradas de torneo.
9. Producto entregado
Una vez entregado, el producto sigue la política de cambios y devoluciones de la tienda: los productos sellados se aceptan sin abrir y los abiertos solo por defecto de fábrica o producto equivocado.
10. Contacto
Monkey Cave · Insurgentes 2801, Villas del Estero, Mazatlán, Sin. · 669 229 4468